Качества хорошего продавца
16.07.2021Все продавцы должны стремиться к общей цели: стать лучшим продавцом. Независимо от того, сложилась ли у вас карьера в сфере продаж или нет, в вашем распоряжении есть множество ресурсов для постоянного развития своего потенциала.
Особенности хорошего продавца
Любой желающий может принять участие в области продаж. Любой человек может принять заказ. Каждый может перечислить технические детали. Большинство продавцов умеют поддерживать отношения. Только 5% продавцов являются профессионалами, а еще 15% — довольно хороши в этом деле.
Ключевые умения
Умение слушать — помимо умения слышать и концентрироваться, стоит на 1 месте. Продавцы должны быть активными слушателями. Им необходимо определить слова, которые позволят им быть ближе к убедительным мотивам покупателей. Когда вы составляете объявления по продаже товаров, знать это тоже надо. Прочие навыки:
Тон — каждый способен задавать вопросы, но не все продавцы могут задать их, не обидевшись. Они должны научиться замедляться, смягчаться, добавлять паузы после каждой ключевой фразы, улыбаться.
Бизнес и финансы — за каждой обнаруженной проблемой обычно стоит финансовый подтекст. Продавцы должны быть достаточно квалифицированными, чтобы помочь своим потенциальным клиентам сделать этот расчет, включая материальные и нематериальные затраты.
Потребность в одобрении — есть разница между тем, чтобы быть привлекательным и тем, чтобы нравиться людям. 58% продавцов хотят, чтобы им нравились.
Эмоциональный контроль — когда продавец не отвлекается на мысли, он/она может более эффективно выполнять пункт насчет умения слушать. 63% продавцов не могут этого сделать, в то время как только 31% элитных продавцов испытывают трудности. Элитные продавцы в среднем набирают 86% по этому навыку, в то время как все продавцы набирают 80%, а слабые продавцы — 76%.
Инструктаж у профессионалов
Коучинг очень важен. Опять же, не все тренеры по продажам созданы одинаковыми. Хороший тренер помогает расти и развиваться, а неадекватный может навредить нам. Действительно, некоторые тренеры имеют важные убеждения и ограничения, которые они могут передать своим ученикам.
Важно доверять себе и своей интуиции. Если вы чувствуете, что работаете не с тем человеком, который вам необходим, прислушайтесь к себе!
Окружите себя хорошими продавцами
Я настоятельно советую вам поговорить с лучшим продавцом в нашей организации или даже в другой компании. Будьте осторожны, не путайте продавца с менеджером по работе с клиентами.
Что он делает, чтобы быть успешным? Что привело его туда, где он сейчас? Что он делает особенно хорошо? Кроме того, лучше всего окружить себя несколькими продавцами, которые преуспевают в различных областях знаний.
Чтобы еще больше расширить свой кругозор, не стесняйтесь обратиться к представителю, который работает в более сложной среде продаж, чем ваша. Эти встречи не заменяют работу с тренером. Хорошие продавцы, как бы хороши они ни были, необязательно являются лучшими учителями. Более того, то, что они превосходны, не означает, что они все делают правильно. Вы должны использовать свой опыт.